随着饲料行业生长和竞争的加剧
，怎样让客户知足已经成为各大饲料企业思量的焦点问题
。作为企业必需一切以客户为中心
，相识、熟悉客户的要害需求并以知足该需求为目的来举行企业效劳设计
，只有这样才华一直引领企业走向乐成
。 

今年是集团推行POS效劳之年
，我们在提倡公司员工为客户效劳的同时
，作为治理者更应思索怎样做好企业的效劳系统设计
，使其更规范、可复制并成为企业生长的不竭动力
。 

首先
，建设以客户为中心的头脑模式 

已往那种古板的、通例的市场研究要领—成堆的数据、大宗的表格以及古板的客户知足度视察虽然很主要
，但却是一种“向后看”的怀抱要领
。以客户为中心的头脑
，就是要求我们通过与客户的直接接触
，来探索客户最主要的偏好
，作为治理者必需要思索： 

（1） 客户的需要和偏好是什么； 

（2） 何种方法可以知足这种需要和偏好； 

（3） 最适合这种方法的产品和效劳是什么； 

（4） 提供这些产品和效劳的投入资源是什么； 

（5） 使用这些投入资源所需的要害资产和焦点能力是什么； 

我们要明确这些偏好是动态的
，我们同他们的接触也必定是动态的
，只有这样才华发明最适合知足这些偏好的效劳方法
。 

建设以客户为中心的头脑模式并非是一个简朴的历程
，这个历程可能是杂乱的、非线性的、使人疑惑的
，但恰恰又是须要的
。在一种真正的以客户为中心的头脑模式的支配下
，我们在做任何决议时
，只要选择解决客户需要的谁人决议
，而这恰恰使客户知足率获得了大幅度提高
，获得了焦点竞争力
。作为治理者我们要思量的是
，怎样坚持同客户的动态接触
？怎样通过接触相识到客户真实的信息
？怎样建设起合理的客户反响系统
？这方面我们都在思索与探索中
。 

第二
，治理者合理分派事情时间 

记得在总部加入培训
，一位培训师建议治理者日程安排应该是这样的：三分之一时间学习
，三分之一时间开会
，三分之一时间造访客户
。 

恰恰我这里有两个公司高层治理职员的日程表
，希望我们加以较量和感悟
。 

日程A
，某公司高层治理人的日程表：                日程B：通用电器首席执行官杰克?费尔奇的日程表 

           9：00   内部聚会                                    9:00      与客户的聚会 

          10：00  内部聚会                                    10：00  与客户的聚会 

          11：00  内部聚会                                    11：00  与客户的聚会 

          12：00  午餐                                          12：00  与客户共进午餐 

          14：00  内部聚会                                    14：00  与客户的聚会 

而我们现在许多公司的高层治理者
，把80%的时间花在“内部”
，而把20%时间分派在“外部”
，这样我们很难知道：我们需要做出什么样的改变及怎样做好企业的效劳设计
，才华赢得明天的客户和明天的生长
。 

与忠诚的、恒久的客户交流意见将为企业带来生长的机缘
，同时
，还会让你的竞争敌手感应恐惧、损失约心
。 

第三
，效劳不是按期的行动而是一连一直的行为 

我们需要与市场上最主要的客户举行一连的相同和交流
，让这种一连的客户信息流进我们的企业
，我们不但要对客户的今天做好效劳
，并且要思索如作甚客户的明天做好效劳
。这就要求我们不但要相识客户今天的偏好
，还要相识和展望客户明天的偏好
，并要一直学习、提高自身能力
，这样我们企业的效劳才会是高质量的
，一连的
。 

第四
，效劳应贯串于企业谋划的各个环节中
，我们需要效劳于客户
，效劳于供应商
，效劳于员工
，效劳于社会
。 

总之
，我们在全力打造中国饲料行业第一效劳品牌历程中
，必需将以客户为中心、相识客户需求这一理念转抵达每一个员工心目中
，使其成为日后事情的习惯并最终建设起这样一个效劳系统
。不应做外貌的、阶段性的文章
，要踏扎实实地将效劳融于我们的谋划理念和企业设计中去
，以一直引领必发365走向优美的未来
。