每到年终岁尾，各人都会被上级要求做事情的总结和妄想，一样平常事情中，也经常要做，似乎是一项通俗和简朴的事情，其主要性和意义毋庸置疑，不必赘述，但我们许多人却总是苦恼于怎样将它做得更为详实和科学。由于从事人力资源事情，经？梢越哟サ礁鞲霾忝娴耐滤龅淖芙岷屯，同时也通过和以德赫斯公司为代表的西欧国家企业事情职员的接触，相识了他们是怎样做事情总结和妄想的，真是千差万别，便越来越深地感受到，总结和妄想，是一项考究科学性和系统性的事情，是有许多工具可以应用的，它能直接发动事情绩效。各人外貌上重视，但却缺乏要领，难以切实做到PDCA（妄想、实验、检查、处置惩罚），导致许多时间，我们所做的总结和妄想，带有显着的“中国式”特点。
首先就让我们来看看，“中国式”同“西欧式”的总结和妄想有哪些区别：
（图表）
并不是崇洋媚外，看了上述区别，我们不得不钦佩“老外”在事情总结和妄想上的先进性，也许我们就可以从“目的、内容、形式、后续跟踪”这四个方面来起劲，引入“西欧式”头脑方法，来做好事情总结和妄想。
一、目的
首先，一定要深刻明确这一点，总结和妄想是为自己而做的，为了周全掌握和剖析自己各方面事情的现实状态和情形，从而刷新绩效，也为了事前做好实验计划，增进目的更好告竣，以是这就决议了无论有没有人要求，我们都应该在单项、或者阶段性事情最先前做充分妄想，并在竣事后，做周全总结。摆正了这件事的目的，就决议了做这件事的频率和要求，一定是每个单项和阶段性事情之前之后都要做，一定是为了剖析问题所在，并在下一个治理循环中刷新而做。
二、内容
总结中的每一处表述，一定是切实反应事情完成的流程、水平、效果、问题、建议、刷新计划等。妄想则务必包括目的、增进目的告竣的要害方面、妄想告竣的审核指标、详细行动妄想等几个重点。这里特殊向各人推荐一种做事情妄想的好要领——平衡计分卡（详见苏珊娜特纳《治理者的治理工具》第三版），简朴用图来体现这种要领的头脑方法如下：
（图表）
用这种方法制订事情妄想有如下办法：
1. 确定总体目的
2. 将目的剖析为几个主要方面
3. 为每个方面设定战略目的
4. 确定每个战略目的的实现有哪几个要害制胜因素
5. 确定权衡战略目的是否实现的量化指标
6. 为目的实现、指标告竣设定行动妄想
最终，将构想和战略转化为切实的行动妄想，以往事情中我们经常省略前几个环节，目的还不清晰的时间，就直接想什么时间做什么，泯灭许多精神，但却事倍功半。另外，怎样确定权衡事情效果的量化指标也是个难点，但这却是总结和妄想能否切实的要害。在整个总结和妄想历程中，都应该遵照“SMART”原则：
（图表）
这是一种要领，也是一种头脑方法，看似很简朴，却有很系统的效果，首先设立整体目的，分项再设目的，使所有构想或战略转化为行动，员工所有行动围绕目的告竣；其次，要害制胜因素要求员工思索各项事情的要害点，事情不盲目；第三，战略性标准现实就是员工给自己设定的审核指标，要求量化，为我们设定审核KPI指标提供了素材；第四，可经常反响总结，监视各部分、岗位员工事情希望； 最后，可以企业总体计分卡为基础，按部分和条理向下建设更为详细的卡片，以便将企业整体战略剖析到一样平常事情中。
三、形式
一经有一次加入有德赫斯公司财务总监加入的聚会，我们的事情职员在汇报时，用“提高了、增强了……取得了很好的效果”来形貌事情效果，其时Max先生马上条件反射般地问了几个数据，用以资助他相识事情的现实希望，这种数据化的头脑深入西方人的脑子，可偏偏难以贯彻到我们东方人事情的各个方面。着实数据就在我们手边，整理和剖析数据的要领多年前就已经被治理界整理并教授出来，只是我们没有关注和掌握。好比举行数据剖析时，通常应举行四个方面较量：和自身的同比、环比，和外界的竞争敌手和行业平均标准比Ｉ杏行矶嘀卫砉ぞ呖梢杂τ玫阶芙嵊胪胫，好比下面这些：
（图表）
总之，用详实的数据、事实，接纳简明直观的表达方法，替换原来那些模糊的语言形貌，可以直接有用地资助我们做出总结和妄想。
四、后续跟踪
去过日资企业旅行，前段时间又去了宝马公司旅行，无论日式的精益治理或是西欧的看板治理，无一破例都在强调把事情效果明确直观地体现出来。要求生产部各班组做提升效率的刷新刷新，就要求每个月都把刷新项目的现场图片、效率提升数据张贴在看板上；要求某部分通过培训提升员工素质，就把整年培训甘特图贴在看板上，每过一个月更新一次进度条……每一项妄想简直定，一定有一连的跟踪，跟踪的效果一定和员工、部分的绩效挂钩。这样事情总结和妄想才华成为推动绩效提升的有力工具，它才不再是我们形式上的肩负，而是天天事情都离不开的同伴。
做好事情妄想和总结，首先是看法和熟悉上的改变，其次掌握工具和要领，然后应用在现实事情中，要做到后续的跟踪，以及与绩效审核的挂钩。若是单凭提倡有能力和意会力的员工自己应用，但不设定明确的方法、流程、审核要求，那么可能只有这些员工有提高，以是在探索出合适的事情妄想治理模式后，整体去应用和实践，这样才华大幅增进组织绩效的提升。
亲爱的同事们，就从你马上要做的这项事情总结和妄想最先，掀起一股“西欧范儿”吧！
