《迈向新赛道》一书讲述了华为公司为了做好全球终端营业，起劲斗争拼搏的一个个故事片断：从与徕卡相助把手机摄影推向极致，到解决高铁不掉话，从解决信息无障碍，到率先推出内置手机盾……每个攻关项目的起点，都是为了增强用户体验感，都是在黑漆黑探索前行，都是史无前例的创举，而这些创举取得乐成的背后是许许多多工程师无数个不眠夜晚的支付。

是什么样的“引擎”能驱动云云重大的“华为战舰”
？能使“战舰”上的每个组织聚焦一起、力出一孔的动力引擎唯有文化。正是华为深入骨髓的“以客户为中心”、“以孝顺者为本”、“坚持自我批判”文化驱动着“战士”前行。

通过阅读此书，我最大的感伤有两点：一是华为的“以客户为中心”是发自心田的，落着执行动上，内外如一言行一致，真正关注用户需求，解决用户提出的看似难以想象的问题；二是在解决问题历程中，华为人为战胜重重难题，迎难而上、坚定不移、永不放弃，他们的事情精神令人折服。

客户是我们一切事情的准绳，为客户创立价值即是成绩我们自己，权衡我们事情是否有价值最主要的标准就是客户知足度
？突Ц颐谴戳思壑，给我们带来利润，是我们保存的理由。正由于云云，我以为在看待客户上要专心，发自心田地践行“以客户为中心”的价值观。这就需要我们突破固步自封、以自我为中心的看法，需要我们做出改变，需要我们勇于接受新事物。古板的想法会桎梏我们的心灵，羁绊我们前进的脚步，阻碍我们的生长壮大。我们要勇于扬弃“没做过”、“不可行”、“以前就是这样的”这些恐怖的惯性头脑和惰性头脑。

华为与徕卡相助真正突破的不但仅是手艺，更是从手机照相到手机摄影的升华，带给用户有温暖的摄影故事、有情绪的自我表达、有情怀的人文互动。通过为用户提供高品质的产品来提升客户的体验度，这不正是在切实践行“以客户为中心”吗
？

《不掉话的神秘》故事的作者黄学文在市场调研中发明在高铁上手机通话经常掉话的用户痛点后，自动“揽事”召集各方面的专家和供应商配合解决，最终获得用户的赞许和肯定；为了给用户最佳的使用体验，在指纹解锁方面也是下了功夫，在不增添手机尺寸的情形下把指纹解锁后置，利便消耗者使用。在《迈向新赛道》书中，真正践行“以客户为中心”的实例枚不堪举，这也是华为终端能从默默无闻的不入流品牌一跃为天下级品牌的主要缘故原由。依附过硬的手艺和知心的效劳，华为获得各人的认可，还总会带给我们纷歧样的惊喜。

不禁想到我的事情，作为一位人力资源事情者，公司的所有员工都是我的客户，要怎样资助他们解决痛点、为他们做好效劳呢
？我想，需要在招聘面试、入转调离、赋能作育、企业文化传承等方面进一步突破头脑界线，一直追求新的思绪和要领，提升事情效率，和营业联动起来，真正把必发365焦点价值观践行到位。

可以预见，在为客户解决问题历程中一定是难题重重的，或许就像华为的那些故事中所写的一样，需要成千上万次的相同、验证、刷新、剖析等，需要做大宗的事情去探索。探索的历程是孤苦寥寂无人陪同的，也可能是伤痕累累疲劳不堪的，因此需要探索者具有坚贞不拔的毅力和坚定不移的勇气，去坦然面临所遇到的种种逆境。在一直攀缘的蹊径上，要么迎难而上直达巅峰，要么摔落悬崖赴汤蹈火；墓こ淌γ蔷褪怯姓夤勺佑啦黄绞涞年窬，我们也同样需要这种精气神。一直解决问题的历程可能心神俱疲，但获得客户肯定的那一刻的获得感是无与伦比的。

为了更好地解决客户问题，我们需要增添自身本事，正如书中所说，“花拳绣腿永远取代不了十年的苦练”，任何一项手艺娴熟都需要日复一日年复一年的实践。2022年，对标他人，比照自我，一直刷新和完善，时不我待，朝夕奔驰，方不负韶华。

——作者  王玮  安徽必发365高级人力资源司理