必发365集团将2004年定为效劳年，目的就是通过为主顾提供POS效劳来完善和拓展自己的营业，实现双赢。可是怎样才华做到为主顾提供POS效劳呢？集团并没有为各公司制订出明确、详细的执行计划，而是让各人自力思索，大胆去做准确的事情，因地制宜，与时俱进，与市俱进，勇于立异，善于实践，积累履历，相互借鉴，一直提高。鉴于此，我从组织、治理的角度，简陋谈一下对POS效劳的明确，仅供参考。 

一、 向导第 一，员工第二。

POS 效劳是为主顾提供令其凌驾想象的，喜出望外的效劳，目的是使公司围绕着主顾第 一，通过知足主顾准确的需求来一直提升和生长自己的企业。应该看到在这一历程中，主顾是被动的，他们的需求是客观保存的，告竣的优劣主要取决于企业的熟悉和能力。 

许多企业的向导和治理者都熟悉了实验POS效劳的主要性，这是很是主要的，只有向导提倡并以身作则，员工才有可能起劲追随、配合，不然，不会有许多主主顾动要求某家企业要提供POS效劳，更不会有众多员工自觉地开展POS效劳。POS效劳是企业自上而下的组织行为，以是向导第 一，员工第二，向导是发念头和发动者，是POS效劳能否乐成的要害，员工是车厢、是实践者。

二、 为主顾提供POS的条件是企业内部各部分及员工间首先实验POS效劳。

只有这样每小我私家才会感受到POS效劳给他们带来的利益：事情效率提高，心情愉快，相互体贴、谢谢，收获比支付更多，人们获得了更好的事情情形，生涯变得富厚多彩！企业不再是员工为了生涯和获得一份收入而不得不事情的场合。只有这样，员工才会体会到POS效劳对他们来说不再只是企业向导为了提高绩效而强迫他们做出的特殊劳动，而是在为提高自己而做出的起劲，是为战胜惰性而自私而做出理性的相助，是自愿的，他们的上司和同事也在为自己提供POS效劳，自己的支付很公正，很合理。 

三、 POS效劳不是“特另外”或“附加的”效劳，是我们事情中不可支解的一部分。 

着实，我们应该熟悉到：主顾的许多权力由于他们自己并不清晰，而被我们给“克扣”了，遗憾的是，我们的竞争敌手们大都也没看到或者不肯认可这一点，以是，所谓的POS效劳只不过是我们比竞争敌手更早地“给予”了主顾他们应该获得的工具，也就是说为主顾提供POS效劳，不是向导为了赢得主顾而提出的自出机杼的要求，而是我们员工事情中原来就包括的一部分，只不过是随着主顾的醒觉和竞争的加剧，现在我们不得不做了，今天的POS效劳在明天不过是基本的，要做的效劳，同时，在某个企业所谓的POS效劳，生怕在另一个企业连GS（GOOD  SERVICE好效劳）都谈不上，也不过是基本事情。正像理查德W.布坎南所说的：“任何组织的失败，不是迫于外力的作用，究其泉源通常都是由于自己的雇员赶走了他们的衣食怙恃。”“正是雇员，重新到尾，一直加入了组织失败的历程，而当失败到来之时，雇员们也将丢掉手中的饭碗。”

四、 由于有了知足的员工，才会有知足的主顾。 

本田宗一郎对员工说：“我希望你们是在为自己而不是为公司而起劲事情！”这道出了一个深刻的原理：老板与员工之间是相助关系，企业（公司）是一群人在知足自己基础利益的条件下，为了配合的“价值观或目的”而一起事情的组织。这里员工小我私家利益和配合的目的、价值观都极其主要，互为因果。

因此，企业要想实现目的，拥有知足而稳固的主顾，就要让员工感应向导是在为他们着想，做出的决议是为他们好，自己应该主悦耳从并认真执行，做到这一点着实并不很难，却有太多的向导，因过于自尊，强制员工做事情。究其缘故原由是企业向导将员工视为花钱买来的“工具”而不是相助同伴，将自己的权力扩大了，那么员工给他的只能是更糟的业绩。企业向导要为员工提供POS效劳，不然他基础无法实现为主顾提供POS效劳！ 

五、 POS效劳是企业的立异行为，是企业一连生长刷新、永续生长的必定。 

POS效劳是企业自觉的自觉行为，是全体员工配合起劲的效果。POS效劳是企业挖掘主顾潜在需求后的立异行为，今天的POS效劳很快就会“过时”，我们要一连刷新。

POS效劳首先是一个意识，然后才是一种行为和能力，为我们具有这种意识的同时，还要拓展我们的能力，完善我们的行为。

POS效劳只有最先，没有终结，只能一直升级。

POS效劳最终只是我们理所虽然的事情，我们离主顾的知足永远很远很远…… 

2004年——必发365效劳年，必发365人效劳意识真正周全醒觉的最先。